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威尼斯手机版:金融服务应该更具包容性和包容性

时间:2021/4/25 9:09:22   作者:   来源:   阅读:133   评论:0
内容摘要:日前,金融服务的数字化、技术化发展是大趋势,但老年人的服务体验不能减少。一方面,金融技术创新必须考虑到老龄化的需要。另一方面,金融服务应该更具包容性和包容性。据统计,我国仍有近1.4亿老年人不使用互联网,他们仍习惯于通过传统线下渠道获取服务。为进一步解决老年人利用智能技术在银保服...
日前,金融服务的数字化、技术化发展是大趋势,但老年人的服务体验不能减少。一方面,金融技术创新必须考虑到老龄化的需要。另一方面,金融服务应该更具包容性和包容性。据统计,我国仍有近1.4亿老年人不使用互联网,他们仍习惯于通过传统线下渠道获取服务。

为进一步解决老年人利用智能技术在银保服务领域遇到的困难,2021年3月30日,中国银行保险监督管理委员会发布《关于银行保险机构切实解决老年人使用智能技术困难的通知》。通知指出,各银行、保险机构应进一步丰富服务项目,优化业务流程,简化业务流程,切实提高服务无障碍水平。

通知提到,商业银行必须保留纸质存折、存单等老年人熟悉且仍在使用的服务方式,不得强迫老年人使用银行卡,不得强迫老年人通过自助智能设备开展业务,不得违反规定代换老人。人工操作,老年人使用柜台人工服务不得设置分流率等考核指标。

此外,在出入境证件方面,国家移民管理局还推出了6项新措施,方便老年人申请出入境证件:建立老年人办理许可证的“绿色通道”,方便老年人使用自助设备办理许可证,简化老年人办理手续。照片采集流程,提供多种许可证费用支付方式,提升老年人网上商务体验,开通政府文件递送服务平台。

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